Términos y Condiciones para Negocios
Última actualización: 02.01.2026
1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Razón Social: Orquidea Soluciones S.A.S.
CUIT: 30-71846597-0
Domicilio Legal: General Paz 840, 117, San Miguel de Tucumán, Tucumán, Argentina
Whatsapp: +54 9 381 366-8699
Email de contacto: [email protected]
Sitio web: https://novity.com.ar
2. DEFINICIONES
- “Novity” o “Plataforma”: El sistema SaaS de gestión de programas de fidelización operado por Orquidea Soluciones S.A.S.
- “Negocio” o “Usted”: La persona jurídica o física que contrata los servicios de Novity para gestionar su programa de fidelización.
- “Clientes Finales”: Los consumidores que participan en el programa de fidelización del Negocio.
- “Datos del Negocio”: Información del Negocio incluyendo configuración, métricas y reportes.
- “Datos de Clientes Finales”: Información personal de los participantes del programa de fidelización.
3. OBJETO DEL SERVICIO
Novity proporciona una plataforma SaaS que permite a los Negocios:
- Crear y gestionar programas de fidelización y recompensas
- Administrar clientes finales y sus puntos/recompensas
- Configurar reglas de acumulación y canje
- Ejecutar campañas de marketing
- Acceder a análisis y reportes
- Personalizar la experiencia con marca propia (white-label)
4. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
4.1 Derecho de Arrepentimiento
Conforme a la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, usted tiene derecho a revocar la contratación dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la activación del servicio o la celebración del contrato.
Para ejercer este derecho:
- Acceda a su panel de negocio, sección “Suscripción” y seleccione “Cancelar suscripción”
- O envíe un email a: [email protected]
- No necesita justificar el motivo
- Recibirá reembolso completo de lo abonado
4.2 Información y Transparencia
- Todos los precios están expresados en pesos argentinos (ARS)
- Los precios incluyen IVA cuando corresponda
- No se aplican recargos por medio de pago
5. PLANES Y SUSCRIPCIONES
5.1 Tipos de Planes
- Plan Gratuito: Acceso limitado sin costo
- Planes Pagos: Suscripciones mensuales o anuales con funcionalidades completas
5.2 Facturación y Pagos
- Los planes pagos se facturan por adelantado
- No hay renovación automática - debe renovar manualmente cada período
- Métodos de pago: Mercado Pago, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito
5.3 Cambios de Plan
Dentro de los 10 días de contratación:
- Upgrade: Pago de diferencia con nuevo período de arrepentimiento
- Downgrade: Cambio programado para el próximo período
- Cambio a plan gratuito: Reembolso completo inmediato
Después de los 10 días:
- Upgrade: Pago inmediato de diferencia proporcional
- Downgrade: Cambio efectivo al final del período actual
- Cambio a plan gratuito: Sin reembolso, acceso hasta fin del período
5.4 Cancelación
- Puede cancelar en cualquier momento sin penalidades
- Acceso garantizado hasta el final del período abonado
- Migración automática a plan gratuito al vencer
6. RESPONSABILIDADES DEL NEGOCIO
6.1 Respecto a la Plataforma
- Utilizar el servicio únicamente para fines lícitos
- No compartir credenciales de acceso
- Mantener actualizada la información de contacto
- Respetar los límites técnicos de cada plan
6.2 Respecto a los Clientes Finales
El Negocio es responsable (controlador) de los datos personales de sus Clientes Finales y se compromete a:
- Obtener el consentimiento necesario de los Clientes Finales para el tratamiento de sus datos
- Informar a los Clientes Finales sobre la existencia del programa y sus términos
- Garantizar que las comunicaciones enviadas cumplan con la normativa aplicable
- Atender los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) de sus Clientes Finales
- No utilizar los datos para fines distintos al programa de fidelización
6.3 Contenido del Programa
El Negocio es responsable de:
- La veracidad de las recompensas ofrecidas
- El cumplimiento de las promociones anunciadas
- Los términos específicos de su programa de fidelización
- El contenido de las comunicaciones enviadas a través de la plataforma
7. ACUERDO DE PROCESAMIENTO DE DATOS (DPA)
7.1 Roles y Responsabilidades
- El Negocio actúa como Responsable del Tratamiento (Controlador) de los Datos de Clientes Finales
- Novity actúa como Encargado del Tratamiento (Procesador) de dichos datos
7.2 Obligaciones de Novity como Encargado
Novity se compromete a:
- Tratar los Datos de Clientes Finales únicamente según las instrucciones del Negocio
- No utilizar los datos para fines propios distintos a la prestación del servicio
- Implementar medidas técnicas y organizativas de seguridad apropiadas
- No transferir datos a terceros sin autorización, excepto subencargados necesarios
- Asistir al Negocio en el cumplimiento de sus obligaciones legales
- Notificar cualquier brecha de seguridad en un plazo de 72 horas
- A la terminación del contrato, eliminar o devolver los datos según instrucciones del Negocio
7.3 Subencargados
Novity utiliza los siguientes subencargados:
| Subencargado | Función | Ubicación |
|---|---|---|
| DonWeb by Dattatec | Hosting | Argentina |
| Mercado Pago | Procesamiento de pagos | Argentina |
| DonWeb by Dattatec | Envío de comunicaciones | Argentina |
El Negocio autoriza estos subencargados. Cualquier cambio será notificado con 30 días de anticipación.
7.4 Transferencias Internacionales
Si los datos son transferidos fuera de Argentina, Novity garantiza que los destinatarios cuentan con nivel de protección adecuado o se implementan cláusulas contractuales tipo.
8. PERSONALIZACIÓN WHITE-LABEL
8.1 Elementos Personalizables
Según el plan contratado, el Negocio puede personalizar:
- Logo y colores de marca
- Textos de bienvenida e interfaz
- Dominio personalizado (planes premium)
- Plantillas de email
8.2 Disclosure Obligatorio
Independientemente de la personalización, la plataforma mostrará:
- En el pie de página: “Gestionado por Novity” o “Powered by Novity”
- En los Términos y Política de Privacidad del programa: referencia a Novity como encargado del tratamiento
8.3 Propiedad de la Marca
- El Negocio conserva todos los derechos sobre su marca
- Novity no adquiere derechos sobre las marcas del Negocio
- El Negocio garantiza tener derechos sobre las marcas que utilice
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
- El software y todos sus componentes son propiedad de Novity
- Se otorga licencia de uso, no de propiedad
- Los Datos del Negocio permanecen bajo su propiedad
- Los Datos de Clientes Finales pertenecen a los titulares correspondientes
10. DISPONIBILIDAD Y SOPORTE
10.1 Disponibilidad del Servicio
- Objetivo de uptime: 99%
- Mantenimientos programados notificados con anticipación
- No responsabilidad por interrupciones de terceros
10.2 Soporte Técnico
- Email: [email protected]
- Whatsapp: +54 9 381 366-8699
- Horario: Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hs (GMT-3)
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
11.1 Novity es Responsable de:
- Correcto funcionamiento del servicio contratado
- Seguridad de los datos según estándares de la industria
- Soporte técnico según el plan contratado
11.2 Novity NO es Responsable de:
- Decisiones comerciales basadas en reportes del sistema
- El contenido del programa de fidelización del Negocio
- Las relaciones entre el Negocio y sus Clientes Finales
- Pérdidas de negocio por mal uso del servicio
- Incumplimiento de las obligaciones del Negocio respecto a sus Clientes Finales
12. TERMINACIÓN
12.1 Por el Negocio
Puede terminar en cualquier momento desde el panel de control.
12.2 Por Novity
Novity puede suspender o terminar el servicio por:
- Incumplimiento de estos términos
- Uso fraudulento o ilegal
- Falta de pago
12.3 Efectos de la Terminación
- Exportación de datos disponible por 30 días
- Eliminación de Datos de Clientes Finales tras el período de exportación
- Datos de facturación conservados según obligación legal (10 años)
13. DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Para consultas o reclamos:
- COPREC: https://defensaconsumidor.buenosaires.gob.ar
- Defensa del Consumidor Nacional: https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor
- Teléfono gratuito: 0800-666-1518
14. MODIFICACIONES
- Cambios notificados con 30 días de anticipación
- El uso continuado implica aceptación
- Cambios materiales al DPA requerirán aceptación expresa
15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Comerciales de San Miguel de Tucumán, Argentina.
Al utilizar Novity, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.