Términos y Condiciones de Uso

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Razón Social: Orquidea Soluciones S.A.S.

CUIT: 30-71846597-0

Domicilio Legal: General Paz 840, 117, San Miguel de Tucumán, Tucumán, Argentina

Teléfono: +54 9 381 366-8699

Email de contacto: [email protected]

Sitio web: https://novity.com.ar

2. OBJETO DEL SERVICIO

Nuestra plataforma SaaS ofrece un sistema integral de gestión de programas de recompensas y fidelización para empresas, permitiendo:

• Gestión de clientes y usuarios
• Creación y administración de campañas de recompensas
• Sistema de puntos y canje de premios
• Análisis y reportes de programas de fidelización
• Herramientas de marketing y comunicación

3. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

3.1 Derecho de Arrepentimiento

Conforme a la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, usted tiene derecho a revocar la contratación dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la activación del servicio o la celebración del contrato, lo último que ocurra.

Para ejercer este derecho:

• Acceda a su panel de negocio, sección "Suscripción" y seleccione "Cancelar suscripción" o envíe un email a: [email protected]
• Indique claramente su intención de cancelar
• No necesita justificar el motivo
• Recibirá reembolso completo de lo abonado

3.2 Información y Transparencia

• Todos los precios están expresados en pesos argentinos (ARS)
• Los precios incluyen IVA cuando corresponda
• No se aplican recargos por medio de pago (efectivo, débito, crédito en 1 pago)
• Podrá acceder a estos términos en cualquier momento desde nuestro sitio web

4. PLANES Y SUSCRIPCIONES

4.1 Tipos de Planes

• Plan Gratuito: Acceso limitado sin costo
• Planes Pagos: Suscripciones mensuales o anuales con funcionalidades completas

4.2 Facturación y Pagos

• Los planes pagos se facturan por adelantado
• No hay renovación automática - debe renovar manualmente cada período
• Cada renovación manual constituye una nueva contratación con derecho de arrepentimiento
• Métodos de pago: Mercado Pago, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito

4.3 Cambios de Plan

Dentro de los 10 días de contratación:

• Upgrade: Pago de diferencia con nuevo período de 10 días para arrepentimiento
• Downgrade: Cambio programado para el próximo período de facturación
• Cambio a plan gratuito: Reembolso completo inmediato

Después de los 10 días:

• Upgrade: Pago inmediato de diferencia proporcional
• Downgrade: Cambio efectivo al final del período actual
• Cambio a plan gratuito: Sin reembolso, acceso hasta fin del período pagado

4.4 Cancelación

• Puede cancelar en cualquier momento
• Sin penalidades ni cargos por cancelación
• Acceso garantizado hasta el final del período abonado
• Migración automática a plan gratuito al vencer

5. USO DEL SERVICIO

5.1 Obligaciones del Usuario

• Utilizar el servicio únicamente para fines lícitos
• No compartir credenciales de acceso
• Mantener actualizada la información de contacto
• Cumplir con las leyes argentinas aplicables

5.2 Limitaciones de Uso

• Prohibido el uso para actividades ilegales
• No realizar ingeniería inversa del software
• No sobrecargar intencionalmente el sistema
• Respetar los límites técnicos de cada plan

5.3 Disponibilidad del Servicio

• Nos esforzamos por mantener 99% de uptime
• Mantenimientos programados serán notificados con anticipación
• No nos responsabilizamos por interrupciones de terceros (ISP, etc.)

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

• El software y todos sus componentes son de nuestra propiedad
• Se otorga licencia de uso, no de propiedad
• Los datos ingresados por el usuario permanecen bajo su propiedad
• Prohibida la reproducción o distribución no autorizada

7. PROTECCIÓN DE DATOS

Sus datos personales son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En cumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor, nuestra responsabilidad se limita a:

• Correcto funcionamiento del servicio contratado
• Seguridad de los datos según estándares de la industria
• Soporte técnico según el plan contratado

No nos responsabilizamos por:

• Decisiones comerciales basadas en reportes del sistema
• Pérdidas de negocio por mal uso del servicio
• Daños causados por terceros o fuerza mayor

9. SOPORTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Canales de contacto:

• Autoservicio: Panel de control de la plataforma (cancelaciones, cambios de plan)
• Email: [email protected]
• Teléfono: +54 9 381 366-8699
• Sistema de tickets dentro de la plataforma

Horarios de atención:

• Lunes a Viernes: 9:00 a 18:00 hs (GMT-3)
• Soporte técnico 24/7 para todos los planes

10. DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Para consultas o reclamos relacionados con Defensa del Consumidor:

• COPREC (Ciudad de Buenos Aires): https://defensaconsumidor.buenosaires.gob.ar
• Defensa del Consumidor Nacional: https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor
• Teléfono gratuito: 0800-666-1518

11. MODIFICACIONES

• Podemos modificar estos términos con 30 días de anticipación
• Las modificaciones se notificarán por email y en la plataforma
• El uso continuado implica aceptación de las modificaciones
• Siempre prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Comerciales de San Miguel de Tucumán, Argentina.