Cómo aumentar la retención de clientes con puntos

Muchos negocios argentinos cometen el mismo error: se enfocan solo en atraer nuevos clientes y se olvidan de los que ya compraron.

Pero ¿sabías que un cliente recurrente gasta hasta 67% más que uno nuevo?

Aquí te explicamos cómo usar un sistema de puntos para aumentar la retención y transformar clientes ocasionales en fieles.

¿Qué es la retención de clientes y por qué importa?

La retención de clientes es la capacidad de un negocio para mantener a sus compradores activos a lo largo del tiempo.

¿Por qué es clave?

Es más rentable: cuesta menos que conseguir nuevos clientes

Mejora tus ingresos: clientes fieles compran más y más seguido

Crea embajadores de marca: recomiendan tu negocio

En Argentina, donde el boca a boca es fundamental y la confianza se construye con el tiempo, la retención es especialmente valiosa.

¿Por qué los clientes no vuelven?

A veces no es por precio ni por servicio… sino simplemente porque no tienen una razón clara para regresar.

Sin incentivos ni recordatorios, muchos clientes compran una vez y desaparecen, especialmente en un mercado tan competitivo como el argentino.

Cómo los puntos cambian el comportamiento del cliente

Un sistema de puntos transforma cada compra en una oportunidad de ganar algo.

Este pequeño cambio psicológico activa el sentido de progreso y hace que los clientes:

• Vuelvan más rápido
• Gasten más para acumular
• Se involucren emocionalmente

Ejemplo práctico:

“Por cada compra de $5.000 pesos, acumulás 10 puntos. Con 50 puntos, tenés un café gratis / un 20% de descuento.”

Este tipo de incentivo convierte cada visita en parte de un “juego” con recompensa.

Psicología detrás de los puntos

1. Progreso visible

Ver que estás avanzando (acumulando puntos) motiva a continuar. Los argentinos especialmente valoran ver resultados tangibles.

2. Recompensa diferida

Retrasar el premio crea anticipación y aumenta el valor percibido.

3. Exclusividad

Ofrecer recompensas especiales para clientes frecuentes hace que se sientan parte de un grupo VIP.

Cómo aplicar un sistema de puntos en tu negocio argentino

Define las reglas

Ejemplo: 1 punto por cada $1.000 pesos. O bien: puntos extra por ciertos productos argentinos.

Elegí las recompensas

Desde un café cortado gratis hasta un descuento especial o un pequeño regalo.

Hacelo simple

Mientras más fácil sea entender el sistema, más lo van a usar.

Promocionalo

Colocá carteles, mencioná en redes, hablá con tus clientes.

Usá una herramienta fácil

Con plataformas como Novity, podés activarlo en minutos sin complicaciones técnicas.

Ejemplo real argentino

Una pequeña peluquería en Córdoba implementó un sistema donde cada corte acumulaba 10 puntos. Con 50 puntos, el cliente obtenía un lavado premium gratis.

Resultado:

• Los clientes volvieron más seguido
• Aumentó el ticket promedio (porque buscaban llegar a 50 puntos)
• Se redujo el número de “clientes que vinieron una sola vez”
• Incrementó las recomendaciones familiares

Casos específicos para Argentina

Cafeterías porteñas

“Comprá 8 cortados, el 9º es gratis” aumentó la frecuencia de visitas 45%.

Parrillas del interior

Puntos dobles los fines de semana incrementó las reservas familiares 60%.

Kioscos barriales

1 punto por cada $500 pesos generó 35% más ventas recurrentes.

Adaptación al contexto argentino

Considerá la inflación

Ajustá los valores de puntos periódicamente para mantener el atractivo.

Aprovechá fechas especiales

Puntos dobles en el Día del Amigo, fiestas patrias o fechas locales.

Pensá en familia

Los argentinos valoran las actividades familiares - ofrecé beneficios grupales.

Errores comunes a evitar

Hacer el sistema muy complicado

Si el cliente no entiende rápido, no lo va a usar.

Recompensas muy difíciles de alcanzar

Que sea desafiante pero realista.

No promocionar el programa

El mejor sistema no sirve si nadie lo conoce.

Conclusión

Un sistema de puntos no es solo una estrategia de ventas. Es una forma de cuidar a tus clientes, generar compromiso y construir relaciones a largo plazo.

No importa si tenés una cafetería, tienda de ropa o gimnasio: si tus clientes vuelven, tu negocio crece.

¿Listo para empezar? Con Novity podés implementar tu sistema de puntos hoy mismo y ver resultados desde la primera semana.